Informativa sui rimborsi

Politiche di Reso e Rimborso

1. DIRITTO DI RECESSO E CONDIZIONI DI RESO Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo e trattandosi di un prodotto per l'integrazione alimentare, il reso è accettato ESCLUSIVAMENTE se la confezione (box) è perfettamente integra, sigillata e non è stata in alcun modo aperta o manomessa. Per motivi igienici e di tutela della salute pubblica, non è in alcun caso possibile accettare il reso di confezioni aperte, scatole danneggiate dal cliente o singole bustine monodosi estratte dal packaging originale. I prodotti resi che non rispettano queste condizioni non saranno rimborsati.

2. COME EFFETTUARE UN RESO PER RIPENSAMENTO Per avviare la procedura di reso (solo per merce integra), il Cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo info@diblong.shop. I costi di spedizione per la restituzione del prodotto al nostro magazzino sono interamente a carico del Cliente. Il prodotto restituito sarà sotto la responsabilità del Cliente fino al suo attestato arrivo presso i nostri magazzini.

3. RIMBORSI PER PRODOTTO DANNEGGIATO O DIFETTOSO Il nostro obiettivo è garantire che il prodotto ti arrivi in condizioni perfette. Se il prodotto dovesse arrivare visibilmente danneggiato o compromesso a causa del trasporto, ti preghiamo di:

  1. Accettare il pacco dal corriere apponendo la dicitura "Riserva di controllo".

  2. Inviarci tempestivamente (entro 5 giorni dal ricevimento) un'e-mail a info@diblong.shop allegando una chiara documentazione fotografica del pacco esterno e del prodotto danneggiato.

In caso di accertato danno da trasporto o difetto, non essendo previsti cambi con altri prodotti a catalogo, avrai diritto a:

  • Il rimborso integrale del prezzo pagato (incluse le spese di spedizione originali).

  • Oppure, in alternativa, alla spedizione gratuita di una nuova confezione sostitutiva identica a quella danneggiata.

4. POLITICA SUI CAMBI MERCE Essendo il nostro catalogo composto da un unico prodotto esclusivo (Diblong Powerhoney Box), non si effettuano cambi o sostituzioni per altri articoli o varianti.

5. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO I rimborsi approvati (sia per resi volontari di merce integra, sia per merce arrivata danneggiata) verranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del prodotto presso la nostra sede. Il rimborso sarà riaccreditato automaticamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto originaria (Carta di Credito o PayPal). I tempi tecnici per l'effettiva visualizzazione dell'importo sul proprio conto dipendono esclusivamente dal proprio istituto bancario. Nel caso in cui Diblong accerti la decadenza dal diritto di recesso (es. il cliente ha restituito un prodotto aperto), non si darà corso ad alcun rimborso e il prodotto resterà a disposizione del Cliente.